KARAKTERISTIK DAN KLASIFIKASI JASA

KARAKTERISTIK JASA

•         Dalam berbagai riset & literature managemen SERVICE memiliki 4 karakteristik yg membedakan dari GOODS, yaitu :

            - INTANGIBILITY

            - HETEROGENETY/ VARIABILITY

            - INSEPARABILITY

            - PERISHABILITY       

INTANGIBILITY

•         Jasa tidak bisa dilihat, dirasakan, dicicipi atau disentuh

•         Jasa tidak bisa disimpan, akibatnya

•         Fluktuasi permintaan jasa sulit untuk dikendalikan

•         Jasa tidak mudah dipatenkan secara sah à mudah ditiru pesaing

•         Jasa tidak mudah di display setiap saat atau dgn mudah dikomunikasikan

•         Jasa sulit ditentukan harganya

HETEROGENETY/ VARIABILITY

•         Output jasa adalah bervariasi, sehingga sulit di standarisasi, karena variasi keinginan konsumen yg berbeda-beda

•         Unjuk kerja dalam menyampaikan jasa SDM berbeda-beda dari hari ke hari, bahkan jam ke jam

--> Inskonsistensi

 INSEPARABILITY

•         Karakteristik kaitan antara produksi dan konsumsi terjadi secara simultan.

•         Konsumen sering harus berada di tempat jasa yg dimintanya di proses, sehingga konsumen melihat atau bahkan ambil bagian dalam proses produksi

  

PERISHABILITY   

•         Jasa tidak bisa disimpan, dijual lagi atau dikembalikan, karena itu merupakan komoditas yang tidak tahan lama

PERBEDAAN KARAKTERISTIK BARANG DAN JASA

•         TANGIBLE                             VS       INTANGIBLE

•         STANDARISASI                  VS       HETEROGEN

•         PRODUKSI &  KONSUMSI TERPISAH VS      PRODUKSI & KONSUMSI SIMULTAN

•         TDK MUDAH   MUSNAH        VS     PERISHABLE

KLASIFIKASI JASA

            Secara garis besar à didasarkan atas 7 kriteria :

1. Segmen Pasar
2. Tingkat Keberwujudan
3. Ketrampilan Penyedia Jasa
4. Tujuan Organisasi Jasa
5. Regulasi
6. Tingkat Intensitas Karyawan
7. Tingkat Kontak Penyedia Jasa & Pelanggan

Klasifikasi Jasa dari sudut pandang Konsumen

•         For Consumer ( facilitating services)

•         To Consumer ( human services)